AVEC SECTION EUROPÉENNE
Les secteurs d’activité
Services rendus par les entreprises aux particuliers :
Location, prestataires de services financiers (banques,…), transport de voyageurs, intervention spécialisées, grande distribution, centres de loisirs, tourisme…
Services rendus au sein des entreprises publiques ou privées :
Services après-vente, services relation clientèle, services consommateurs, …
Services rendus par les collectivités locales ou les organismes publics :
Mairies, hôtels de région, aéroports, hôpitaux, services sociaux, culturels, sportifs, touristiques…
Les métiers
Postes confiés (liste non exhaustive):
Chargé(e) d’accueil – Assistant(e) commercial(e) – Chargé(e) de clientèle – Agent de comptoir – Téléconseiller(ère) – Conseiller(ère) clientèle – Assistant(e) responsable service après vente.
Qualités:
– relationnelles,
– comportementales,
– commerciales,
– grande adaptabilité,
– réactivité à gérer une situation.
La formation
Durée: 3 ans après la classe de 3ème ou 2 ans après un CAP ou un BEP (ou de 2nde générale).
Contenus: La formation s’organise autour de quatre pôles d’activité:
Relations avec la clientèle: Accueillir, informer, orienter, conseiller.
Commercialisation du service : Présentation des services offerts, détection des besoins, construction d’une offre adaptée aux besoins.
Organisation et gestion : travaux administratifs en lien avec l’accueil, gestion du courrier, constitution et mise à jour d’une documentation, gestion de dossiers, planification du travail.
Contribution au montage ou à la mise en œuvre d’un projet : Développement, planification, chiffrage, mise en forme, réajustements, bilan.
Participation à de l’événementiel: salons, forums, portes-ouvertes, etc.
Une Période de Formation en Milieu Professionnel de 22 semaines répartie sur les trois années.
Section Européenne:
Une heure d’enseignement professionnel en anglais,
Une heure de cours de culture européenne enanglais,
Possibilité de Période de Formation en Milieu Professionnel à l’étranger,
Obtention d’un diplôme avec «mention européenne».
Et après ?
Poursuite d’études:
en BTS: Assistant PME PMI – Management des Unités Commerciales – Assistant de direction – Métiers du Tourisme – Assurance – Banque – Services et prestations des secteurs sanitaire et social
en mention complémentaire: Transport – Accueil vente à distance…
Insertion professionnelle dans le secteur public ou privé.