CITE SCOLAIRE QUERAL – TROIS RIVIERES

Collège et Lycée Professionnel – PONTCHÂTEAU

AnjouPays de la Loire
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AVEC SECTION EUROPÉENNE

Les secteurs d’activité

Services rendus par les entreprises aux particuliers :
Location, prestataires de services financiers (banques,…), transport de voyageurs, intervention spécialisées, grande distribution, centres de loisirs, tourisme…

Services rendus au sein des entreprises publiques ou privées :
Services après-vente, services relation clientèle, services consommateurs, …

Services rendus par les collectivités locales ou les organismes publics :
Mairies, hôtels de région, aéroports, hôpitaux, services sociaux, culturels, sportifs, touristiques…

Les métiers

Postes confiés (liste non exhaustive):
Chargé(e) d’accueil – Assistant(e) commercial(e) – Chargé(e) de clientèle – Agent de comptoir – Téléconseiller(ère) – Conseiller(ère) clientèle – Assistant(e) responsable service après vente.

Qualités:
– relationnelles,
– comportementales,
– commerciales,
– grande adaptabilité,

– réactivité à gérer une situation.

La formation

Durée: 3 ans après la classe de 3ème ou 2 ans après un CAP ou un BEP (ou de 2nde générale).

 

Contenus: La formation s’organise autour de quatre pôles d’activité:

Relations avec la clientèle: Accueillir, informer, orienter, conseiller.

Commercialisation du service : Présentation des services offerts, détection des besoins, construction d’une offre adaptée aux besoins.

Organisation et gestion : travaux administratifs en lien avec l’accueil, gestion du courrier, constitution et mise à jour d’une documentation, gestion de dossiers, planification du travail.

Contribution au montage ou à la mise en œuvre d’un projet : Développement, planification, chiffrage, mise en forme, réajustements, bilan.

 

Participation à de l’événementiel: salons, forums, portes-ouvertes, etc.

Une Période de Formation en Milieu Professionnel de 22 semaines répartie sur les trois années.

 

Section Européenne:

Une heure d’enseignement professionnel en anglais,

Une heure de cours de culture européenne enanglais,

Possibilité de Période de Formation en Milieu Professionnel à l’étranger,

Obtention d’un diplôme avec «mention européenne».

Et après ?

Poursuite d’études:

en BTS: Assistant PME PMI – Management des Unités Commerciales – Assistant de direction – Métiers du Tourisme – Assurance – Banque – Services et prestations des secteurs sanitaire et social

en mention complémentaire: Transport – Accueil vente à distance…

Insertion professionnelle dans le secteur public ou privé.

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